L’obiettivo di offrire ai genitori
uno spazio di ascolto ed 
orientamento che abbia anche funzione preventiva rispetto a problematiche che necessitano di essere correttamente inquadrate da professionisti che sappiano sostenere i genitori stessi nella ricerca di risposte efficaci. 
Lo sportello vedrà la presenza di un operatore (psicologo o assistente sociale) con competenze specifiche per raccogliere la domanda portata dai cittadini e dare ad essa un primo ascolto.  
L’approccio che verrà adottato nella relazione con l’utenza all’interno di questo spazio sarà non 
giudicante e accogliente, improntato alla capacitazione e all’empowerment dei nuclei che 
fanno accesso. L’obiettivo è infatti di supportare e agevolare le famiglie nella creazione di 
risposte personalizzate, attraverso la rete dei servizi socio educativi del territorio e, ove necessario, di quelli specialistici.